★ SENSE HOMES HOSPITALITY · OFFICIAL POLICIES

Chính sách & Quy định chung toàn hệ thống Sense Homes

Nhằm mang đến không gian lưu trú văn minh, an toàn, yên tĩnh và chỉn chu nhất cho mọi khách hàng trên toàn hệ thống tòa nhà Sense Homes tại TP. Hồ Chí Minh.

HOUSE RULES · ÁP DỤNG TOÀN HỆ THỐNG

1. Quy định chung tại tất cả tòa nhà Sense Homes

01

Thông tin người ở

Quý khách vui lòng gửi CCCD / Passport theo đúng số người cư trú trước khi nhận mật khẩu khóa thông minh. Nếu không gửi, Sense Homes xin phép từ chối phục vụ, thu hồi phòng và không hoàn cọc.

02

Giữ vệ sinh

Quý khách tự giữ vệ sinh chung trong tòa nhà và trong căn hộ. Trường hợp quý khách ăn uống bày bừa không dọn rửa khi trả phòng, phụ phí dọn dẹp & rửa chén là 300.000 VNĐ / 1 lần.

03

Giữ trật tự & Sự yên tĩnh

Không tổ chức tiệc nhậu, hát karaoke hoặc gây tiếng ồn lớn làm ảnh hưởng đến các phòng xung quanh (đặc biệt sau 22:00 đêm). Không nhận trẻ em dưới 10 tuổi và không mang theo vật nuôi (thú cưng) để đảm bảo không gian nghỉ ngơi yên tĩnh.

04

Cấm sử dụng chất cấm & Cờ bạc

Nghiêm cấm tuyệt đối việc tàng trữ, sử dụng chất cấm, ma túy, bóng cười, thuốc lắc, tổ chức cờ bạc và mại dâm... dưới mọi hình thức. Mọi hành vi vi phạm sẽ được lập biên bản bàn giao cho cơ quan Công an xử lý theo quy định pháp luật.

05

Cấm hút thuốc / No Smoking hoặc Đốt vật liệu tạo khói & An toàn PCCC

Cấm hút thuốc và đốt liệu tạo khói trong toàn bộ tòa nhà và căn hộ. Vi phạm phạt 2.000.000 VNĐ (phí khử mùi và vệ sinh chuyên sâu). Đồng thời, để đảm bảo an toàn PCCC, nghiêm cấm sạc hoặc để xe máy điện, xe đạp điện trong khuôn viên tòa nhà. Smoking is strictly prohibited inside the building and apartments. Violators will be fined 2,000,000 VND.

06

Quy định đền bù & Thu phí đồ vật hư hỏng / thất lạc

Quý khách vui lòng bảo quản trang thiết bị nội thất trong căn hộ. Trường hợp làm bẩn không thể tẩy rửa, làm rách hỏng hoặc làm mất các vật dụng lưu trú, mức phí đền bù được áp dụng niêm yết như sau:

Hạng mục Tình trạng áp dụng Mức phí (VNĐ)
Vỏ mền (Chăn) Rách, cháy tàn thuốc, bẩn hóa chất/máu/rượu không giặt sạch được 600.000 đ
Ga giường Rách, cháy hoặc dính vết bẩn vĩnh viễn không thể tẩy sạch 400.000 đ
Chìa khóa / Thẻ từ Làm gãy hỏng hoặc làm mất khi trả phòng 200.000 đ
Khăn tắm / Mặt Rách, dùng lau giày dép/sàn nhà bẩn không thể giặt sạch, hoặc thất lạc 100.000 đ
Vỏ gối Rách, ố bẩn không thể tẩy rửa hoặc thất lạc 100.000 đ
LƯU Ý QUAN TRỌNG: Quý khách hàng không tuân thủ nội quy của tòa nhà, Sense Homes xin phép từ chối phục vụ, lấy lại phòng ngay lập tức và không hoàn lại tiền phòng/tiền cọc.
CHECK-IN & CHECK-OUT POLICY

2. Chính sách Giao & Nhận phòng

Gói Theo Ngày & Combo 14:00 ➔ 11:00 Nhận phòng từ 14:00 · Trả trước 11:00 trưa hôm sau
Gói Qua Đêm 19:00 ➔ 09:00 Nhận phòng từ 19:00 tối · Trả trước 09:00 sáng hôm sau
Tự Nhận Phòng Smart Lock Hỗ trợ 24/7 Nhận mã khóa tự động qua Zalo OA sau khi gửi CCCD

Quy trình Nhận phòng tự động (Self Check-in 24/7)

  • Bước 1 — Xác nhận đặt phòng & Thanh toán: Quý khách hoàn tất đặt phòng qua website sensevn.com hoặc Zalo OA chính thức của Sense Homes.
  • Bước 2 — Cung cấp thông tin lưu trú: Quý khách chụp ảnh CCCD hoặc Passport của tất cả khách lưu trú gửi qua Zalo OA để hệ thống thực hiện khai báo tạm trú trực tuyến theo quy định.
  • Bước 3 — Nhận mật khẩu Smart Lock: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ gửi hướng dẫn chi tiết gồm: Vị trí tòa nhà, mật khẩu cửa cổng/thang máy, mã khóa phòng Smart Lock riêng biệt và mật khẩu Wifi tốc độ cao.

Chính sách Nhận phòng sớm (Early Check-in) & Trả phòng trễ (Late Check-out)

  • Việc nhận phòng sớm hơn 14:00 hoặc trả phòng muộn hơn 11:00 phụ thuộc vào tình trạng phòng trống thực tế của căn hộ vào ngày hôm đó (do hệ thống cần tối thiểu 60 phút để đội ngũ buồng phòng vệ sinh, khử khuẩn và thay mới toàn bộ chăn ga gối nệm sau khi khách trước trả phòng).
  • Quý khách có nhu cầu nhận phòng sớm hoặc trả phòng trễ vui lòng chọn trực tiếp giờ mong muốn trên thanh tìm kiếm của website hoặc báo trước cho Sense Homes tối thiểu 04 giờ. Phí giờ thêm được tính minh bạch theo đơn giá giờ thêm niêm yết của từng hạng phòng.

Quy trình Trả phòng & Bàn giao căn hộ

  • Trước khi rời phòng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hành lý, tư trang cá nhân, tắt các thiết bị điện, điều hòa và đóng kín cửa căn hộ.
  • Đối với các gói lưu trú dài hạn (Combo Tuần / 10 Ngày / Tháng), Sense Homes tặng kèm dịch vụ dọn phòng và thay chăn ga định kỳ miễn phí 01 lần/tuần theo lịch hẹn trước với quý khách.
CANCELLATION, CHANGE & REFUND POLICY

3. Chính sách Đổi, Trả phòng & Hoàn tiền

Chính sách Hỗ trợ Đổi ngày lưu trú / Đổi hạng phòng

  • Thông báo trước tối thiểu 48 giờ (đối với khách lẻ 1–3 đêm) hoặc 05 ngày (đối với gói Combo Tuần/Tháng): Hỗ trợ bảo lưu tiền cọc hoặc đổi sang ngày lưu trú mới / chuyển sang chi nhánh khác trong hệ thống 13+ tòa nhà Sense Homes miễn phí 01 lần (tùy theo tình trạng phòng trống thực tế).
  • Trường hợp đổi sang hạng phòng có mức giá cao hơn, quý khách chỉ cần thanh toán phần chênh lệch theo bảng giá niêm yết trên website.

Chính sách Hủy đặt phòng & Hoàn tiền

  • Hủy phòng trước 07 ngày so với giờ nhận phòng: Hỗ trợ hoàn lại 100% số tiền đã đặt cọc hoặc bảo lưu 100% giá trị vào ví đặt phòng cho lần lưu trú tiếp theo trong vòng 06 tháng.
  • Hủy phòng trong vòng 07 ngày trước giờ nhận phòng hoặc Không đến nhận phòng (No-show): Không áp dụng hoàn tiền đối với khoản cọc giữ phòng.
  • Trả phòng sớm trước thời hạn (Early Check-out) khi đang lưu trú: Đối với các gói Combo ưu đãi (1 tuần, 10 ngày, 2 tuần, 3 tuần, 1 tháng), nếu quý khách trả phòng sớm hơn thời hạn đã đăng ký, chi phí các ngày chưa ở sẽ không được hoàn trả.

Thời gian và Phương thức Hoàn tiền

  • Đối với các yêu cầu đủ điều kiện hoàn tiền (hoặc hoàn trả tiền cọc thế chân sau khi kiểm tra phòng không phát sinh hư hỏng đồ vật), Sense Homes thực hiện chuyển khoản trực tiếp về tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
  • Trường hợp không hoàn tiền: Khách hàng vi phạm một trong các điều khoản tại Mục 1 - Quy định chung của tòa nhà (không cung cấp CCCD/Passport, ở quá số người quy định, hút thuốc trong phòng, sử dụng chất cấm, gây ồn ào mất trật tự).
PRIVACY & DATA PROTECTION POLICY

4. Chính sách Bảo mật thông tin khách hàng

Mục đích thu thập và phạm vi sử dụng thông tin

  • Thông tin đặt phòng (Họ tên, Số điện thoại, Email): Được sử dụng duy nhất để xác nhận mã đặt phòng, gửi mật khẩu khóa thông minh Smart Lock, xuất hóa đơn VAT (khi doanh nghiệp yêu cầu) và hỗ trợ kỹ thuật trong suốt thời gian lưu trú.
  • Hình ảnh giấy tờ tùy thân (CCCD / Passport): Được thu thập bắt buộc theo quy định của Pháp luật Việt Nam nhằm thực hiện khai báo lưu trú tạm trú trực tuyến với Cơ quan Công an phường sở tại và xác minh danh tính người nhận phòng.

Cam kết bảo mật dữ liệu & Quyền riêng tư tại Căn hộ

  • Bảo mật tuyệt đối giấy tờ tùy thân: Sense Homes cam kết lưu trữ nội bộ an toàn, tuyệt đối không chia sẻ, mua bán hoặc tiết lộ thông tin cá nhân và hình ảnh CCCD/Passport của quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào (trừ trường hợp có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng có thẩm quyền).
  • Hệ thống Camera an ninh & Quyền riêng tư: Camera giám sát 24/7 chỉ được lắp đặt tại các khu vực công cộng (cổng ra vào, bãi đỗ xe, sảnh thang máy và hành lang chung) để bảo vệ an ninh tài sản cho khách lưu trú. Sense Homes cam kết tuyệt đối không lắp đặt bất kỳ thiết bị ghi hình nào bên trong không gian riêng tư của căn hộ.
  • Bảo mật mã khóa Smart Lock: Mã khóa điện tử của từng căn hộ được cài đặt mới riêng biệt theo từng lượt khách và tự động vô hiệu hóa ngay sau khi kết thúc thời gian lưu trú.
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG 24/7

Trung tâm Hỗ trợ Lưu trú Sense Homes

Nếu quý khách cần hỗ trợ nhận phòng, gia hạn lưu trú, đăng ký dọn phòng hoặc giải đáp về nội quy tòa nhà, vui lòng liên hệ trực tiếp:

24/7
HOTLINE CSKH 1 / ZALO
0878 319 319
ZALO
HOTLINE CSKH 2 / ZALO
0906 682 216
MAIL
EMAIL CHÍNH THỨC
sensehomes.vn@gmail.com
Gửi CCCD / Hỗ trợ qua Zalo OA → Tìm & Đặt phòng trực tiếp →

Write a review